lundi 20 septembre 2010

Coup de gueule : Sephora et Urban Decay ou l'histoire d'une moquerie organisée.



                          Bonjour à toutes et bienvenue sur I am Big and Beautiful, le blog où vous pouvez être vous même!

                       Aujourd'hui, c'est dimanche (techniquement c'est lundi je suis insomniaque) et je vous fait un petit article "Coup de gueule" contre Urban Decay et Sephora! Oui je veux me plaindre de cette gestion à peine croyable autour de la sortie de la palette Naked, le saint graal de la rentrée! L'article sur lequel personne n'arrive à mettre la main!


Pourquoi je la voulais.


                 Mais regarde la! Cette palette chocolat noir, chocolat au lait, pleine de couleurs neutres.... Le dégradé de marron, les couleurs chaudes et les tons parfaits pour faire n'importe quel smoky et surtout celui que j'aime tant !Le smoky marron qui va si bien avec mes cheveux châtains! Bref, en la voyant la première fois dans une vidéo sur Youtube (fin juin début juillet) je me suis dit que dès sa sortie en France il me la faudrait!
C'était l'affaire du siècle! 12 fards + 2 crayons 24/7 (mon préféré dans la muqueuse) + une petite base à paupière pour seulement 40 Euros????? (2,60 Euros l'article!!!)

C'était digne d'un téléachat!

POURQUOI NOUS FAIRE SALIVER ALORS QUE VOUS N'ÊTES MÊME PAS CAPABLE DE LA VENDRE?


J'ai vite déchanté!


          En bonne malade de make up je me suis renseignée à l'avance sur sa sortie en Europe! Sur face de book on annonceait une sortie autour du 10 septembre... Je me suis dit OK on verra d'ici là!

 


              Le 6 septembre, je rentre au Sephora Part Dieu...OURAH!!!! Je vois le présentoir avec l'emplacement Naked tout joli tout beau (mais vide et sans testeur) et je me dis:

 
"Ouai super!!! la palette va arriver!"                                     

Ma fille! J'aurai du tourner 7 fois ma langue dans ma bouche!

Je me précipite vers une vendeuse:

- Excusez- moi! Bonjour, la palette Naked vous la recevez quand?

- La quoi?

- La palette Naked de Urban Decay....

(regard interrogatif de la vendeuse)

- C'est à dire?


A ce moment précis je me demande si c'est bien une vendeuse... mais je continue quand même....

- La nouvelle palette de chez Urban Decay, vous avez mis l'emplacement mais il est vide...c'est vers l'entrée...

- Venez me faire voire?

Je lui montre, interrogée de devoir apprendre à une vendeuse la sortie d'un nouveau produit dans son magasin, elle appelle une collègue:

- Dis moi j'ai une cliente qui me demande si on a reçu cette palette tu la connais? Ça fait trois fois qu'on me demande aujourd'hui....

- Euh oui c'est la nouvelle palette avec un camaïeu de marrons... Désolée madame mais on a encore rien reçu.

- D'accord et vous la recevez quand?

- Euh je sais pas on a des arrivages plusieurs fois par semaines mais on sait pas quand on l'aura ! Il faudra revenir demain...enfin... régulièrement et il faudra vous dépêcher parce que ça va partir vite....

- Ok et je peux pas la réserver?

- Euh non on ne fait pas de réservation chez Sephora! Il faudra rappeler régulièrement je vais vous donner le numéro du magasin et vous dépêcher pour venir la chercher!


Alors je résume :

1.Ils mettent l'emplacement mais il n'y a pas de testeur (on est sensé deviner à quoi ça ressemble?)

2. Ils ne forment pas leur staff sur la sortie du produit.

3. Ils ne savent rien de la gestion des stocks.

4. Ils veulent qu'on les harcèle pour savoir quand elle est dispo? C'est eux qui vendent ou c'est nous qui allons les forcer?

C'est pas terminé

             Plusieurs jours plus tard je décide d'aller visiter certains forums pour voir ce qu'on en dit de cette palette.

Plusieurs points ressortent:

- personne ne sait vraiment quand elle sort

- certaines doutent qu'elle soit sortie

- d'autres l'ont déjà et sont tombées dessus par hasard car elle est apparemment déjà sortie!

- quelques unes ont eu le privilège de pouvoir la réserver! Dans les mêmes magasins d'autres se plaignent d'avoir eu un NON CATÉGORIQUE pour une réservation sous prétexte de traitement égale des cliente... 

- le pire, certaines se battent pour savoir s'il s'agit d'une édition limitée???


Le ponpon



                    Après avoir fait mes courses à Ecully je rentre à Sephora, étant accompagnée on demande tout simplement si ils ont reçu la FAMEUSE PALETTE INTROUVABLE et la gentille vendeuse me dit   :
    
- OUI ce matin mais il n'y en avait que 5 et elles avaient été RÉSERVÉES

- Pardon? Réservées? Mais on m'a dit qu'on ne pouvait pas!

- Ah si si vous pouvez ! Je vous donne le numéro du magasin!

Mais ils croient vraiment qu'on a que ça à faire?

Moi je n'ai qu'une seule chose à dire à Séphora et Urban Decay:

- Si vous n'êtes pas capable de fournir un produit de communiquez pas dessus.( entre 3 et 10 par magasin/semaine c'est une blague ? )

- Si vous avez de vrai problèmes d'approvisionnement dans ce cas là faites un communiqué de presse en indiquant la date exacte de disponibilité du produit.

- A Séphora, Merci de bien vouloir arrêter de nous prendre pour des pigeonne et arretez de donner des informations contradictoires à vos clientes!

(Si vous ne voulez pas qu'elles arrêtent de venir chez vous!)

Tout cela relève d'un grand manque de professionnalisme de la part de la marque et du distributeur! 


Je ne compte vraiment pas aller perdre mon temps à chercher une palette, si je tombe dessus tant mieux mais qu'on arrête de nous faire baver !

A bon entendeur!


Toi aussi tu galère à la trouver?

VOTE, COMMENTE, PARTAGE SUR FACE DE BOOK ET SUR TWITTER POUR INFORMER TOUS TES AMIS  ET SAUTE SUR TON LIT!


Et surtout, n'oubliez pas, vous êtes belles!

27 commentaires:

  1. Moi je l'ai, a londres elle est plutot facile a trouver pour le moment.

    Mais c'est vrai que ce qu'ils font c'est pas COOL!!!

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  2. LOL! Dans mon Séphora, ils ont l'emplacement aussi mais eux ils ne l'ont jamais eu XD

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  3. et bien cela s'appelle: comment appâter la galerie en rendant un produit le plus rare possible, ils sont surs que l'envie, va rendre le produit encore plus attrayant, c'est du commerce.....dans l'histoire le plus drole, c'est de voir dans quel état les gens se mettent juste pour du maquillage....

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  4. J'avoue ça craint! Bon en même temps ça ne m'étonne pas trop de Sephora :/

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  5. tout un art de créer l'envie hein?
    Mais en effet c'est prendre les gens pour des idiots.

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  6. Voilà pourquoi, je boycotte Sephora depuis des lustres. Les gens incompétents (quelque soit le domaine) me hériiiiiiiiisse le poil!

    Et puis Urban Decay qui "fourni" 4 ou 5 palettes par magasins: ridicule.

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  7. J'ai vécu à peu près la même mésaventure...du coup...j'ai décidé de zapper cette palette!!

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  8. C'est bien de créer l'envie sur un produit. mais le but c'est quand même de le vendre non ? Et pour le vendre, il faut qu'il soit dispo ! 'est pas la base du commerce ?

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  9. Ce commentaire a été supprimé par un administrateur du blog.

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  10. Mon dieu!!! sérieux j'ai presque envie de boycotter sephora et UD !! moi j'ai laché l'affaire, c'est mal foutu leur truc, et ils nous prennent pour des connes en plus!!

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  11. @big dolls boudoir
    crois mois j'ai dépassé le stade de l'envie

    je préfère nocibé/marinnaud

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  12. c'est toujours la même histoire avec urban decay et sephora
    c'est du nimporte quoi

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  13. J'ai réussi à l'avoir mais ça a pas été facile! après avoir était deux fois chez sepho où évidemment personne ne savait de quoi je parlais (même avec le présentoir vide) j'ai décidé de lâcher l'affaire. seulement voilà le démon du marketing a bien marché le jour de sa sortie (et tout de suite indisponibilité)sur le site de sephora j'ai passé un coup de fil au magasin et la oui au bonheur ils l'ont et ils acceptent ma réservation (elles savent rien dans mon sepho mais au moins elles sont polies et gentilles). J'ai même pu aller la chercher seulement le lendemain... mais bon je suis d'accord que c'est vraiment du foutage de gueule de la part de urban decay et puis devoir former les vendeuse sepho ça commence à être vraiment pesant.

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  14. @jennifer
    ba dis donc! tu as bien de la chance! pour ma part j'ai décidé de lacher l'affaire comme on dit!
    Pour la formation des vendeuse je me dit:
    Mais serieusement qu'est-ce qu'elles foutent là? Elles devraient être à la pointe, même en savoir plus que nous! c'est désastreux!

    @deco ongles merci beaucoup ça me fait plaisir j'espere que tu reviendra régulièrement!

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  15. Il faudrait boycotter sephora ET urban decay pour le coup.
    On nous fait baver devant cette palette et ils ne sont pas capables de suivre au niveau approvisionnement derrière. C´est quand même dingue.

    Les gars, si vous n´êtes pas prêts pour un gros coup marketing, N`EN FAITES PAS !

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  16. coucou eh bien moi je vais te faire râler, parce que je n'étais pas plus que ça intéressée par la palette naked, oui il y en a lol !
    mais je passe dans mon sephora pour une french manucure et là je demande à la demoiselle " vous auriez des palettes sympa à me proposer?" et là elle m'amène devant le présentoir urban decay, me montre les anciennes que j'ai déjà et puis me dit "sinon on a celle ci " naked" mais on ne l'a pas en testeur " elle ouvre le présentoir et de derrière les fagots me sort un exemplaire tout neuf tout beau tout propre qui n'attendait que moi, la seule vision de ce bijou à 40 euros m'a conquise tout de suite... bien évidemment tu t'en doutes je suis partie avec sous le bras... :-))))

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  17. Franchement je ne pense pas que ce soit un problème avec la marque. A mon avis Sephora n'achète pas des quantités. J'ai l'impression qu'en Europe chaque fois qu'un produit est un peu spécial on le fait passer pour le truc impossible a avoir. C'est certain ça crée le buzz mais c'est vraiment frustrant. Sinon va sur www.lookfantastic.com C'est un site UK, ils m'ont dit qu'elle allait rentrer bientôt. :)

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  18. @floofloo

    lol tu m'a nargué! c'est pas grave mais franchement j'en ai vraiment marre de leur manière de traiter les clientes!

    @val
    merci pour le tuyeau j'irai y jetter un oeil! pouleur "politique" c bien pour le grand luxe mais pas pour une palette et surtout pas urban decay!
    tu m'aurai dit dior j'aurai dit OK mais là faut pas pousser mémé dans les ortis

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  19. C'est marrant c'est le deuxième article que je lis qui s'énerve contre Sephora et Naked en même pas 20 minutes! Comme quoi ça doit être justifié! lol

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  20. @celibataireetstupefiante
    tu n'as pas idée su niveau d'incompétence qu'il peut y avoir dans toute cette histoire! OH MY GOD

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  21. Après avoir parlé avec plusieurs vendeuses de différents Sephora (à Nantes) apparamment c'est surtout Urban Decay qui se fout de la gueule du monde car Sephora commande et ils ne livrent jamais la bonne quantité ni en temps & en heure !
    Après un parcours de combattant je me la suis enfin procurée ce matin mais le comble du comble c'est que je l'ai trouvé dans le seul Sephora qui ne commercialise pas URBAN DECAY ! Comme quoi !
    Enfin bon bon courage à vous toutes dans la quête du Saint Graal ^^

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  22. Salut,

    Moi aussi je suis lyonnaise, inconditionnelle de UD mais clairement, ils abusent !!!
    Deja je tiens a préciser que Sépho Part Dieu, c'est meme pas la peine...j'ai été deja recue assez mal par des vendeuses qui se croient plus belles et plus caleés que toi...alors que franchement, j'ai un doute...
    Ensuite, effectivement, j'ai harcelé les Sépho pendant plus d'un mois pour savoir quand elle allait sortir...pas d'info...et j'ai meme rencontré une maquilleuse démonstratrice de chez UD au Séphora Herriot qui m'avait dit que la palette sortirait fin Septembre et qu'elle me rappelerait (elle ne l'a jamais fait :))...
    Bref, moi j'ai donc harcelé le Séphora Herriot (qui m'avait deja gentiment réservé la palette Alice quand elle est sortie)... Du coup, au bout de 5 fois, j'y suis allée, et la j'ai demandé a la réserver, comme j'avais fait pour la Alice. A Part Dieu par contre, pas de réservations, je confirme :)
    Donc je réserve le lundi 6 Septembre. La vendeuse me dit qu'ils devraient la recevoir fin de semaine d'apres....et le Samedi suivant, vers 15h, appel de mon Sépho qui me dit que ma palette est arrivée...qu'ils me la gardent une semaine :p Quelle surprise !!! Genre une semaine avant la date espérée...Bon autant dire que je n'ai pas attendu une semaine pour aller la chercher j'y suis allée dans l'heure...
    En arrivant au magazin, la vendeuse (vraiment adorable) me dit que j'ai bien fait de la réserver (nan, déconne !) car ils en ont recu que 4....(abusé).
    Effectivement, j'adore UD, mais franchement, ils abusent grave...surtout en france !
    Au UK, tout est dispo avant, alors que ce n'est pas si loin. J'ai meme pu acheter la palette New York AVANT qu'elle sorte aux US (via le site de Debenhams). C'est l'hallu totale.
    Je vais faire un post sur le Facebook de Urban Decay, car c'est simplement scandaleux. Je travaille dans le marketing, et honnetement, ca peut arriver d'etre victime de son succès, mais dans ce cas, COMMUNIQUER !!!! Les clients sont prets a tout entendre, du moment qu'ils aient quelque chose a entendre...
    Voila, c'est dit :)

    Sinon, elle est quand meme pas mal, faut avouer...Après, comme souvent pour Urban Decay, c'est beaucoup de fards irisés, peu de mats...(vive MAC pour les mats).

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  23. Ce commentaire a été supprimé par l'auteur.

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  24. Si je peux me permettre, je travaille pour Séphora Herriot depuis plus d'un an, et je confirme qu'il a été extrêmement difficile d'être approvisionné en nombre suffisant de palettes Naked.
    Lorsque nous en recevions, elles étaient déjà toutes réservées par des clientes (et oui, Séphora Herriot accepte les réservations, et se plie en quatre pour faire plaisir à ses clientes).
    Ensuite, d'après ce que j'ai compris, vous n'avez pas fait l'effort de la réserver lorsque l'on vous le proposait. C'est dommage pour vous.

    Ensuite, pour Séphora Part Dieu, il suffit que vous soyez tombé sur une intérimaire ou une animatrice d'une autre marque pour qu'elle vous ait mal orienté.
    Je rappelle que Séphora Part Dieu propose plus d'une centaine de marques différentes, les vendeuses ne peuvent donc pas être calées sur tout.

    Enfin, si vous désirez vous plaindre, c'est auprès de la marque qu'il faut le faire, car comme l'a expliqué une de vos lectrices plus haut, à chaque palette (que ce soit Alice, Naked ou bientôt New York), nous rencontrons ce genre de problèmes, et j'avoue que je commence (et mes collègues aussi également) à en avoir marre de recevoir la pierre alors que finalement, nous n'y sommes pour rien.

    Bonne soirée, et à bientôt chez Séphora.

    Helene, de Séphora Herriot.

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  25. @ Helene de Séphora Herriot

    Déjà, merci de vous exprimer ici.

    D'abord je tiens à préciser que ce que je raconte dans cette article ne concerne pas que mon cas isolé mais qu'il s'agit de plusieurs problèmes qui sont constatés un peu partout en France chez Sephora.

    Deuxièmement l'argument de dire Il faut se plaindre à la marque je veux bien. Encor faut il qu'on ait un interlocuteur Français à qui s'adresser puisque sephora est le seul distributeur en france il représente la marque en quelques sorte.

    Je suis désolée si on ne vous informe pas sur la sortie des produits mais c'est à votre direction de faire le necessaire.

    D'autre part je ne vois pas pourquoi j'aurai pris le temps d'appeler pour reserver si il fallait attendre une periode indeterminée pour avoir un produit qui est sensé etre permanent.

    Comme je l'ai dis personne n'a le temps pour cela. La responsabilité de Séphora c'est d'informer son staff et ses clientes sur la disponibilité ou non d'un produit et ne pas entretenir la confusion.

    Tous simplement c'est ma vision des choses. Ca ne m'empeche pas de venir faire un tour à Heriot de temps en temps!!!

    Gros bizoux

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  26. J'arrive un peu après la bataille mais je me permets de réagir :)Vivant surement sur la lune, je n'ai appris l'existence de la Naked que récemment même si je connaissais UD...Ni une, ni deux, je fonce au Séphora de ma ville (un peu sceptique quand même, quant à mes chances de trouver le Graal) et la STUPEUR !! Je me suis rendue compte qu'il n'y avait pas un seul produit Urban Decay vendu... Abattue mais pas vaincue, je demande à une vendeuse si par hasard il ne la vendrait pas (on sait jamais)... et là coup fatal, la dame me regarde avec des yeux ronds et me demande de répéter. Je répète ma question, même réaction de la vendeuse qui fonce chercher une de ses collègues qui là encore me regarde avec interrogation. Au final une seule personne connaissait la marque et m'a répondu qu'ils l'avaient plus en magasin et qu'elle était en rupture de stock partout.
    Quand je suis rentrée chez moi, j'ai sauté sur le site Séphora pour voir un peu ce qu'il en était:
    1)La palette est vendue sur le site, aucune mention de rupture de stock
    2)En vérifiant la disponibilité de la palette dans ma ville, il est mentionné que les produits UD ne sont pas commercialisés (WTF??)

    Bref UD et Séphora c'est la même, on se moque un peu de nous dans le fond... (désolé pour le pavé)

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