Coup de gueule de la semaine : Sleek, une offre promotionnelle qui se transforme en catastrophe commerciale.



            Bonjour à toutes et bienvenue sur I am Big and Beautiful, le blog où vous pouvez être vous même! 

             Sans transition je vais pousser mon coup de gueule contre Sleek parce que là sérieusement c'est devenu un foutage de gueule phénoménale et un bordel sans nom!


Un petit flashback
             12 Novembre 2010 je suis tranquillement chez moi en train de blogger quand je vois que Sleek fait une super vente à -50% sur TOUT LE SITE pendant 24h seulement avec un code promotionnel communiqué sur Facebook....

           Moi qui adore déjà leur poudre contour et leur crayon à sourcil je me dis que forcément en bonne make up addict je vais me faire un petit stock surtout sur les nouveaux blush qui venaient de sortir.

           Hop là je vais sur le site et pas moyen de faire une commande le serveur a planté....

           OK tant pis je suis pas à ça près. Entre temps j'apprends qu'ils étendent la vente à 24h de plus...SUPER je fais ma commande le lendemain....

Dans mon panier : des blush, des fonds de teint, des poudres, etc...

Tout se passe bien je paie par Paypal et j'attends....

 A ce moment là je ne me méfie pas mais ils n'envoient même pas de mail de confirmation rien... mais je me soucie pas plus que ça...sur  le site ma commande a le statut "received" donc c'est bon pour moi.



Le retour à la réalité est dure... 

         Une semaine se passe et toujours pas de changement de statut sur la commande...ni "shipped" ni rien...toujours "received"....

             J'envoie donc un premier mail sans réponse sur le formulaire de contact de sleek... 

            Puis un deuxième mail à weborders@sleekmakeup machin... 

            Puis un troisième...un quatrième.... Au final j'en envoi 9 en une semaine et je n'ai aucune réponse sur les diverses adresses mail que j'utilise pour les contacter mais vraiment aucune réponse...

           Ensuite je vais sur leur facebook le 26 Novembre ...ça fait quand même long  depuis que j'ai commandé et je vois un message pathétique qui explique grosso modo qu'ils sont submergés qu'ils ont eu trop de commandes (les pauvres) et qu'ils ne s'attendaient pas à cela...

           AH BON? -50% ET ILS S ATTENDENT PAS A ÇA? ET LA MARMOTTE ELLE MET LE CHOCOLAT DANS LE PAPIER D ALLU?

          Ils expliquent qu'ils nous envoient un mail de confirmation et que si on l'a pas reçu la commande a échoué... OK je regarde...il est dans mes spams...ils disent gentillement qu'ils vont envoyer ma commande qu'elle est confirmée... 

          Ça me rassure....j'attends.... nous sommes le 16 Décembre et je n'ai rien reçu. J'ai reçu un mail disant que la marchandise était partie le 9 Décembre soit près d'un mois après ma commande...

Petit bilan :
- Au total 15 mails envoyés dont 11 sans réponse. 
- plus d'un mois à attendre et toujours pas de commande
- ma carte a été débitée off course
Je ne suis pas la plus à plaindre :

- certains ont payé et ne savent pas encore si leur commande a été acceptée
- certain ont payé et on leur dit que leur paiement a été refusé
- Sleek a dit à des client que leur commande partait il y a déjà deux semaines...
- Sleek a dit avoir refusé la commande de certain client qui ont ensuite reçu les colis...
- Ils ont remplacé des produits par des autres sans demander l'avis des clients...c'est la fête quoi!

           Le pire c'est que la seule manière qu'ils ont eu pour communiquer c'est facebook...quel amateurisme... 

               Mais le pire du pire c'est le silence complet pendant 2 semaines complètes ça c'est le top du top!

Bravo pour l'image SLEEK!


EN PLUS ILS EXPÉDIENT DES COMMANDES QU'ILS ONT RECUES RÉCEMMENT ET QUE POUR LES AUTRES C'EST LE FLOU ARTISTIQUE.


Moi j'ai une question

ÇA VEUX DIRE QUOI CETTE HISTOIRE? 

SI VOUS N'ETES PAS CAPABLES DE GÉRER UNE OFFRE PROMOTIONNELLE IL NE FAUT PAS LA FAIRE....


Pour suivre mes déboires suis moi sur Facebook! Toi aussi t'es victime de Sleek? Partage ton histoire!




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 Et surtout, n'oublie pas, tu es belle !!

7 commentaires

  1. Je suis désolée pour ta mésaventure. Beaucoup de personnes ne sont pas satisfaites. Moi, à l'origine, je ne l'étais pas du tout mais on va dire que tous ces désagréments ont tourné en ma faveur: J'ai recu les 2 palettes que je voulais en n'en payant qu'une. J'espère que tu vas recevoir ton colis! De toute façon, ils sont obligés vu que l'argent a été débité de ton compte.

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  2. J'ai été très en colère car ils auraient dû prévoir davantage de serveurs, si c'est bien comme cela que l'on appelle cela. Et tout le circuit informatique dont le mode de payement aurait dû être au point.
    Toutefois, c'est vraiment bien qu'ils aient utilisé Facebook car au moins un maximum de gens sont tenus au courant en même temps.

    Si tu leur envoies 15 mails, c'est normal qu'ils ne savent pas répondre à tous. Image si 20 000 personnes avaient fait comme toi.

    Sleek m'avait envoyé un mail disant que si j'avais commandé la palette bad girl, je devais enlever ce montant de ma commande. Et si je ne le faisais pas, la palette Sparkle serait envoyée à la place. J'ai retiré l'argent et j'ai tout de même reçu 2 palettes Sparkle et j'ai trouvé ça hyper cool.

    Pour celles qui n'ont pas eu ma chance, je dirais de ne pas lâcher l'affaire même si c'est de l'énergie à fournir...

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  3. Ouais, ça craint un peu quand même ! Je ne me maquille pas, alors je n'ai pas ce problème lol
    Nan mais sérieux, Sleek, je suis allée voir leur site, et ché pas, ça m'a pas donné confiance. Sur la blogo on en parle beaucoup, mais j'aime pas trop ce qu'ils font..

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  4. Vous etes marrantes celles qui ont reçu mais c'est quand meme leur faute ce n'est pas à nous de demander des nouvelles!! c'est à eux de nous tenir au courant!! Perso j'ai envoyé des mails pendant un mois on me disait que ma commande allait m'etre envoyée 2 fois!! il ya 2/3 semaines puis il ya dix jours on me dit que finalement c'est mort ( j'ai payé par sagepay) et que c'est trop tard pour Paypal, alors que j'ai deux amies a qui ils ont proposé apres moi de payer par paypal!!!!!

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  5. Coucou les filles!!!Je voudrai votre aide. J'ai passé une commande sur Sleek le 15, par mail ils m'ont indiqué "livraison envoyée". Nous sommes le 29 et je n'ai toujours rien reçu. Je pensais être livrée avant le 31. Autant vous dire que je suis déçue. Ma commande met sans doute du temps à cause des intempéries! Mais je trouve dommage que personne chez Sleek ne me tienne informée. D'autant plus que j'aurai du être livrée sous 7 jours et que ma carte bancaire a déjà été débitée. Je suis vraiment dégoutée et je ne pense pas que je commanderai de nouveau sur leur site. J'ai vu des swatch, je pense que les palettes sont top mais je déplore leur politique de "silence".

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  6. Oh putai* c'est quoi cette histoire?
    C'est vraiment du foutage de gueule sérieux! De la carotte même si je peux me permettre
    A partir du moment où l'on fait une campagne de promo la moindre des choses c'est d'avoir des produits en stock, assumer et valider les commandes des clt et surtout répondre à leurs attentes ils oublient que sans notre argent ils ne sont rien :s
    C'est pour cela que j'ai du mal à acheter sur le net car soit je ne suis pas satisfaite, soit le produit ne ressemble pas à ce qu'il y 'avait sur la photo, soit ils mettent 10 ans pour m'livrer! En gros, cette promo ca devait juste être un faux bruit histoire de faire parler de leur marque pfffff comme tu l'as dis ça aurait pû être pire donc il faut savoir tirer des leçons (des galères qui peuvent nous arriver) et life goes on...

    http://dablacksjp.blogspot.com

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  7. Moi j'ai commandéé la nouvelle palette PPQ sur le siet le 16 septembre et on est le 12 octobre et je n'ai jms recu de colis!!!!! J'envoie des mails et pas de reponse, pourtant ma commande a "soit disant" etait envoyé le 19 septembre et bien je n'en ai jamais vu la couleur! Je ne referais pas l'experience 2 fois :@ je suis tres decue meme si j'adore leurs palettes :-/

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