Bonjour et bienvenue sur I am Big and Beautiful, le blog où vous pouvez être vous même.
D'abord laissez moi vous dire que ce fut laborieux pour moi de faire disparaître les cicatrices puisqu'étant Diabétique j'ai du mal à cicatriser mais aussi parce que c'était des boutons géants !
Mais à ce jour j'ai complètement cicatrisée, encore heureux, puisque les boutons dataient de juillet...
Bref, suite à ma mésaventure j'ai été contactée par le service consommateur de Darphin le 7 Septembre...plus d'un mois plus tard...
La gentille dame du service consommation me propose alors de m'envoyer un questionnaire pour comprendre ce qui m'est arrivée. J'accepte en me disant que de toute façon le problème vient de la formule elle même.
Elle m'envoie donc un questionnaire accompagné d'une enveloppe pré timbrée afin que je renvoie mon pot de crème pour analyse.
Les questions portent sur mon type de peau, mes allergies, ma routine soin, la façon dont je conserve mes cosmétiques et d'éventuels médicaments que je prendrais...
Je réponds gentillement , je joue le jeux histoire de leur donner une chance de s'expliquer et je renvoie la crème...trois semaines plus tard...pas de réponse du service consommateur je les relance donc...
Quelque jours plus tard toujours pas de réponse mais ce matin je reçois un colis mystère alors que je n'ai rien commandé en France...
Qu'est-ce donc me direz vous? Eh bien c'est un colis de chez Darphin !
Un colis contenant une jolie lettre m'expliquant encore une fois qu'ils sont désolés.
Voilà leur réponse :
" Suite à l'analyse effectuée par notre laboratoire, nous souhaitons vous confirmer que le produit est conforme au niveau du contrôle microbien.
Les réactions allergiques sont individuelles par nature et ne sont pas le reflet de l'excellence et de la qualité de nos produits qui sont utilisés par de très nombreux consommateurs à travers le monde. Ces réactions peuvent indiquer qu'un ou plusieurs éléments auquels la personne est allergique se trouvent dans ce produit. Ceci n'enlève rien à notre regret concernant le désagrément que vous avez rencontré suite à l'utilisation d'un de nos produits et nous souhaitons vous aider au mieux. "
Les réactions allergiques sont individuelles...mais leur produits sont d'extrême qualité... Beautéblogchic, Smooth, Pauline et justshopaholic doivent donc faire également parti de ces rares individualité sur toute la planète qui a été opportunément allergique à leur formule miracle de super qualité qui tue !
Bref ! Les marques sont incapables de se remettre en question quand on dit qu'on a une formule anti comédogène et légère etc et qu'on te prouve que ta formule est allergène la moindre des choses c'est de se remettre en question et au lieu de répondre :
" ah bah désolé bah t'es allergique... mais notre produit il est parfait puisque les autres ils sont contents ! "
OK
Et en "geste commercial" (dixit la lettre) j'ai reçu une eau micellaire à la fleur d'Azahar...200ml de produit magique formulé pour? .... Je vous le donne dans le mille : les peaux sèches !
Ils ont vraiment pas compris après mon article + le questionnaire que j'avais la peau grasse?
Inutile de vous dire que je doute fort l'utiliser... Je pense la refiler ...
Alors? vous en pensez quoi? Ok ils ont répondu c'est cool...mais est-ce qu'ils sont vraiment à l'écoute des clients?
J'attends vos commentaires !!!
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Et surtout, n'oublie pas, tu es belle!