mercredi 25 janvier 2012

Sephora carte gold ou comment Sepho a refroidit les plus fidèles clientes.



           Bonjour et bienvenue sur I am Big and Beautiful, le blog où vous pouvez être vous même.

           Moi et séphora vous savez que c'est une histoire d'amour/haine qui dure. Par contre en surfant sur facebook un message de Séphora france m'a particulièrement interpellée puisqu'ils répondaient à une série de commentaires de clientes mécontentes nottament regroupées sur la page  " Toutes contre le nouveau système de fidélité gold sephora" 

Toi et moi , petites utilisatrices de la carte black, nous sommes bien loin d'avoir déjà vu, touché ou même senti l'odeur de cette carte gold dont le nom rappel les carte bancaire réservées aux millionnaires.

Dans le système hiérarchique établi par Séphora les clientes sont classées en deux ou trois catégories :

- la white card qu'on obtient dans les magasins lorsqu'on demande la carte de fidélité. Celle ci doit être activée sur le site internet.

- La black card qu'on reçoit automatiquement à partir d'une vingtaine d'euros d'achat il me semble qui n'a pas de durée de validité et qui permet d'obtenir nos pauvres -10% dès 4 passages en caisse ou 150 euros dépensés...

- Enfin la carte gold réservées aux clientes ayant dépensé au moins 1500 euros dans les derniers 12 mois glissants qui obtiennent des réductions, invitations à des ventes privées et petits cados en tout genre qui ne valent pas à mon sens les 1500 euros dépensés dans l'année.


Cette fameuse carte gold était, comme la black sans date de péremption (lol) et sans minimum d'achat. En gros, une fois qu'on l'avait on la gardait et puis c'est tout.

Cette semaine Séphora a décidé d'envoyer un joli courrier à ses fidèles acheteuses gold en leur précisant de nouvelles règles plutôt controversées...

- ils ont instauré un minimum d'achat par année fixé à 700 euros sous peine de rétrogradation en carte black...
- la nouvelle carte gold gagne une période de validité de un an...

Mon avis :

              Je suis franchement étonnée par l'audace de la direction de Sephora France. Ils n'ont apparemment pas réalisé qu'ils perdaient déjà de la clientèle attirée par les achats en ligne à l'étranger, repoussées par la pauvreté de l'assistance clientèle et par le manque de formation et de compétence de leurs vendeuses sans parler pour certaines de leur manque d'amabilité...
              La négociation de l'exclusivité de certaines marques nous obligent toujours à aller chez eux pour shopper mais quelle valeur ajoutée Séphora apporte encore sur le marché de la distribution de cosmétique?

       Quel bénéfice pensent ils obtenir à taper sur les clientes qui dépensent honnêtement le plus chez eux? 

La fixation d'un seuil de dépense à 700 euros est il vraiment utile? 

Si une femme dépense 1500 euros dans une année qu'est ce qui leur fait penser qu'elle arrêtera soudain de venir dépenser son argent chez eux?

Ce mécanisme de chantage (achète ou tu perds ta carte/ton statut ) n'a fait que repousser la cliente déjà refroidie par l'ensemble des défaut de l'enseigne cités plus haut.

En gros, leur mines d'or vont se casser dépenser leur rentes ailleurs!

Pour fidéliser il faut récompenser? Corrigez moi...

De plus, pourquoi une date de validité? Vont ils réévaluer votre dossier de fidèle cliente à la date d'expiration?

Genre " malgré la qualité de votre candidature nous sommes dans le regret de vous informer que..." on connaît la suite.

Faut il maintenant faire ses preuves pour être cliente gold chez Sephora?

En gros...ils se prennent pour qui?

Franchement? Est ce qu'ils ont bien réfléchit aux conséquences?

Et vous? Vous en pensez quoi?

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16 commentaires:

  1. ahah on dirait bien qu'ils se prennent pour une caste très prestigieuse qu'il faut mériter à coup de passage en caisse...

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  2. Excellent article! Rien à rajouter!

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  3. Je suis choker !!
    Avec leur vieilles reduc !!
    Sa devient plus rentable de shopper sur le net que d'attendre apres leurs minables reductions ..
    Ils vont se faire des ennemis !!
    sab'

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  4. 1500 euros c'est enorme! Le jour où j'aurais la gold je pourrais avoir peur d'avoir dépensé autant (alors que normalement on ne se rend pas "trop" compte du montant total de nos dépenses make-up, enfin pour ma part) mais ça pourrait aussi vouloir dire que je suis super riche (ou ruinée hehe).

    Sinon je te rejoins totalement, je suis déjà contre ce système élitiste m'enfin ça passe encore. Mais imposer de telles clauses, c'est manquer complètement de tact, on n'impose pas/on ne fait pas de chantage aux clientes comme ça. De plus, ça peut refroidir les clientes n'ayant que la carte black qui se sentent mises de coté. Le client est roi, on devrait tous se sentir privilégié non?

    Bises!

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  5. Il est bon de mentionner que Sephora est leader en parfumerie, et ce, nettement devant ses concurrents. Il est bon de mentionner que rien n'est absolumment du dans cette enseigne, que les clientes gold sont largemment gâtées toutes l'année...a elles de venir en magasin pour profiter de leurs offres et avantages en temps voulu. Et si les clientes avaient un minimun de politesse... Je vous laisse le soin d'aller voir les programmes fidelité des autres enseignes.

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    1. depuis quand c'est au clientes de faire des efforts? vous voyez le monde d'une manière étrange ou les enseignes de parfumeries nous rendent service en vendant leur produits et en nous offrant des cartes??

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    2. Vous vous travaillez chez sephora

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  6. Bonjour !

    J'ai la carte black qui, au final, ne m'apporte pas spécialement tant d'avantages que ça (entre ce qu'il y a d'écrit sur le papier et la réalité c'est pas trop la même). Et je les trouve particulièrement mous du genou pour envoyer les bons de réduction de 10% (depuis Noel j'en ai 5 qui devraient arriver).

    Le changement des conditions pour garder la carte gold, pour moi, c'est du chantage bien organisé. Depuis quand il faudrait remettre en question une acquisition (ladite carte gold) faite auparavant ? Depuis quand imposer un plafond de 700€ serait favorable pour l'image de la marque ?
    Comme je l'ai dit, je ne suis qu'un petit poisson avec ma carte black, mais j'aurais la gold, Sephora pourrait se brosser copieux pour que je claque 700€ chez eux par an. On se souvient encore que 700€, ça fait 5000 Francs ? Suis-je la seule à être choquée ? Je comprends tout à fait le sentiment d'être une vulgaire vache à lait que peuvent ressentir les détentrices de cette carte. Enfin, qu'ils s'amusent à vouloir garder une clientèle qui leur assure les 700€ par personne et par an, si c'est de cette manière qu'ils voient le commerce, je n'ai plus de grand intéret à acheter des choses chez eux (rien que voir le prix des OPI me débecte). Depuis quand il faut quantifier la fidélité et se permettre de dire que Machin mérite plus que Truc d'avoir cette carte ?

    (et sinon, HS, mais mes parents ne sont pas millionnaires loin de là, mais ils ont chacun une carte gold :o).

    Bonne journée !

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  7. je suis bien d'accord avec toi, j'ai moi aussi la carte gold et je m'offusque devant ce chantage absolument inadmissible
    le probleme !! que faire devant ca , une fois de plus nous ne pouvons que nous indigner et c'es tout . au revoir sephora !!!!
    allez pour la peine , je leur laisse un message sur fb , ca va leur plaire !!!!

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  8. excellent article. J ai reçue ma nouvelle carte GOLD hier et mes réactions sont identiques aux tiennes. Et franchement je n aime pas du tout cette forme de chantage, cela me pousserait même à dépenser mon argent ailleurs.
    BISOUS. Nadine

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  9. C'est vraiment nul!!!! L'autre fois pour les soldes je suis aller a Sephora pour mon premier achat (j'ai 16 ans) je prend un petit fards sephora que je voulais depuis mais 10,90 euros pour un si petit fards sa me faisait mal j'y suis donc aller en soldes, je demande a une vendeuse si ce produits est soldé parce qu'il n'y avait pas de pancarte ou d'étiquette, la vendeuse a a peine regarder le produits et m'a dit "non du tout" aussi aimable qu'une porte de prison, je n'ai rien acheté et je suis partie je n'achéterais rien chez eux!!! Ils ont perdu une cliente!!!!

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  10. je suis bien contente de n'avoir qu'une carte black! Séphora, j'y allais uniquement pour certains produits et parce qu'ils prennent les bons kadeos mais je m'en éloigne de plus en plus car, même si je suis assez fan de certaines marques, j'ai de plus en plus l'impression d'être une vache à lait. je me tourne plus vers des marques telles que catrice, essence, kiko ... qui proposent des "dupes" des produits de "grandes marques" 10 fois moins chers.
    Et puis dépenser 700 € par an en make up, no way!

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  11. 700 € vous vous rendez compte que ça fait un peu plus de 50€ par mois ? Putain j'suis contente si j'dépense 50€ en makeup tous les 6 mois alors bon faudrait peut-être arrêter de prendre les clientes pour des vaches à lait ! Ils sont ouf nan ? Surtout que pour l'avoir vas y dépenses 1500€ sur ton année quoi. La blague.

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  12. Ah non mais alors là, c'est du grand n'importe quoi. Déjà qu'il faut quémander des échantillons que les vendeuses te donnent du bout des doigts en te montrant leur mépris (quand elles ne refusent pas en te proposant d'acheter direct le produit sans l'essayer), et que leurs produits sont super chers (mais c'est vrai que les cosmétiques sont chères en France, quelle chance on a), mais si en plus il faut se plier à leurs contraintes pour avoir une carte de fidélité qui te donne de vrais avantages, laissons-les aller se brosser. À mon sens ils confondent fidélité et pigeonnons les toutes. Pffff.

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  13. avec la carte gold vous avez droit à : des soldes plus longues (pas vu!) et surtout des invitations pour des maquillages ou des épilations sourcils gratuites : sauf que quand vous venez, il n'y a plus de place, tous les RV sont pleins, etc ! BREF L ARNAQUE TOTALE! fuyez !

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